الشروط والأحكام

ألو مزارع — شركة نواس

الفصل الأول: المقدمة

مرحبًا بكم في تطبيق ألو مزارع، المملوك والمُدار من قبل شركة نواس ("الشركة").

يُعد تطبيق ألو مزارع منصة إلكترونية تهدف إلى ربط العملاء بمقدمي الخدمات الزراعية داخل المملكة العربية السعودية بطريقة آمنة وسهلة، بما يضمن تحسين تجربة المستخدم ورفع جودة الخدمات الزراعية المقدمة للأفراد والمنشآت.

تشمل خدمات المنصة – على سبيل المثال لا الحصر – تنسيق الحدائق، زراعة الأشجار، تقليم الأشجار، زراعة النخيل، قص الحشائش، أنظمة الري، مكافحة الآفات، التسميد، تنظيف الحدائق، إزالة المخلفات الزراعية، والخدمات الزراعية الأخرى التي تضيفها الشركة مستقبلًا.

ويُعد دخول المستخدم إلى التطبيق أو التسجيل فيه أو استخدام أي من خدماته موافقةً صريحة ونهائية على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، وجميع السياسات والإرشادات المرتبطة بالتطبيق.

إذا لم يوافق المستخدم على أي بند من هذه الشروط، فيتعين عليه التوقف عن استخدام التطبيق فورًا.

الفصل الثاني: التعريفات

الشركة

شركة نواس المالكة والمطورة والمشغلة لتطبيق ألو مزارع.

التطبيق

منصة ألو مزارع الإلكترونية بجميع نسخها سواء عبر تطبيقات الهواتف الذكية أو الموقع الإلكتروني أو أي منصات رقمية أخرى تعتمدها الشركة.

المستخدم

كل شخص يقوم باستخدام التطبيق سواء كان زائرًا أو عميلًا أو مقدم خدمة.

العميل

الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب خدمة زراعية من خلال التطبيق.

مقدم الخدمة

الفرد أو المؤسسة أو الشركة المسجلة في التطبيق لتقديم الخدمات الزراعية للعملاء.

الخدمة

أي خدمة يتم عرضها أو طلبها من خلال التطبيق.

الطلب

عملية طلب خدمة من خلال التطبيق تبدأ من إرسال الطلب وتنتهي بإتمام الخدمة أو إلغائها.

العمولة

المبلغ المستحق للشركة مقابل استخدام المنصة وفق النسبة أو الرسوم المعلنة.

الحساب

الحساب الإلكتروني الخاص بالمستخدم داخل التطبيق.

المحتوى

جميع النصوص والصور والشعارات والرسومات والأيقونات والبرمجيات والبيانات الموجودة داخل التطبيق.

وسائل الدفع

جميع وسائل الدفع الإلكترونية أو غيرها التي تعتمدها الشركة.

السياسة

أي سياسة أو لائحة أو تعليمات تصدرها الشركة وتكون مرتبطة باستخدام التطبيق.

الفصل الثالث: أهلية الاستخدام

• أن يكون لديه الأهلية النظامية الكاملة لإبرام العقود وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• إذا كان المستخدم أقل من السن النظامية، فيجب أن يتم استخدام التطبيق تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو من ينوب عنه نظامًا.
• يلتزم المستخدم بإدخال بيانات صحيحة وكاملة وحديثة عند التسجيل.
• يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن صحة البيانات المدخلة.
• يحق للشركة طلب أي مستندات أو معلومات للتحقق من هوية المستخدم في أي وقت.
• يجوز للشركة رفض إنشاء أي حساب أو إيقافه أو حذفه إذا تبين تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة أو مزورة.
• يلتزم المستخدم بعدم إنشاء أكثر من حساب بهدف التحايل أو إساءة استخدام التطبيق.
• يقر المستخدم بأنه المسؤول الوحيد عن جميع العمليات المنفذة من خلال حسابه.
• يجب المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التحقق وعدم مشاركتها مع أي شخص.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن العمليات التي تتم باستخدام بيانات دخول المستخدم.

الفصل الرابع: إنشاء الحساب

• يجوز لأي مستخدم إنشاء حساب داخل التطبيق وفق إجراءات التسجيل المعتمدة.
• قد تطلب الشركة التحقق من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الهوية الوطنية أو أي مستندات أخرى.
• يجوز للشركة تعليق الحساب لحين استكمال إجراءات التحقق.
• يلتزم المستخدم بتحديث بياناته عند حدوث أي تغيير.
• يحق للشركة إلغاء الحسابات غير النشطة لفترة طويلة بعد إشعار المستخدم - متى كان ذلك مناسبًا - وفق السياسة الداخلية.
• يمنع بيع الحساب أو تأجيره أو التنازل عنه أو تمكين أي شخص آخر من استخدامه دون موافقة الشركة.

الفصل الخامس: استخدام التطبيق

• استخدام التطبيق للأغراض المشروعة فقط.
• عدم استخدام التطبيق في أي نشاط مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
• عدم محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله أو التأثير على أمنه.
• عدم نشر أي بيانات مضللة أو مسيئة أو مخالفة للأنظمة.
• عدم استخدام التطبيق للإضرار بأي مستخدم آخر.
• عدم استخدام وسائل آلية أو برمجيات لاستخراج البيانات أو نسخ المحتوى دون موافقة الشركة.
• عدم انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
• الالتزام بجميع التعليمات والسياسات التي تصدرها الشركة.
• عدم استخدام التطبيق بطريقة تؤثر على أداء المنصة أو حقوق المستخدمين الآخرين.

تحتفظ الشركة بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق أو إنهاء الحساب، عند مخالفة هذه الشروط.

الفصل السادس: الخدمات المقدمة عبر التطبيق

المادة (6): نطاق الخدمات

• تنسيق الحدائق.
• زراعة الأشجار والشجيرات.
• زراعة النخيل ونقله.
• تقليم الأشجار.
• قص الحشائش.
• تركيب وصيانة أنظمة الري.
• تمديد شبكات الري.
• التسميد وتحسين التربة.
• مكافحة الآفات والحشرات.
• تنظيف الحدائق والمزارع.
• إزالة المخلفات الزراعية.
• توريد النباتات والشتلات.
• صيانة المسطحات الخضراء.
• تصميم الحدائق.
• أي خدمات مستقبلية تضيفها الشركة.

المادة (7): طبيعة الخدمة

• يعمل التطبيق كمنصة إلكترونية لربط العملاء بمقدمي الخدمات.
• لا تعتبر الشركة طرفًا مباشرًا في تنفيذ الخدمة.
• تقع مسؤولية تنفيذ الخدمة على مقدم الخدمة وفق الأنظمة والاتفاق المبرم مع العميل.
• يجوز للشركة التدخل لحل النزاعات وفق سياساتها الداخلية.

المادة (8): توفر الخدمات

• تختلف الخدمات حسب المدينة والمنطقة.
• قد لا تتوفر بعض الخدمات في جميع المواقع.
• تحتفظ الشركة بحق إضافة أو إيقاف أي خدمة دون إشعار مسبق.
• قد يتم تعليق بعض الخدمات لأسباب تشغيلية أو تنظيمية.

الفصل السابع: طلب الخدمة

المادة (9): إنشاء الطلب

• اختيار نوع الخدمة.
• تحديد الموقع.
• اختيار التاريخ.
• تحديد الوقت.
• إضافة وصف للمشكلة أو الطلب.
• رفع الصور (عند الحاجة).
• إرسال الطلب.

المادة (10): قبول الطلب

• يتم إرسال الطلب إلى مقدم الخدمة المناسب.
• يجوز لمقدم الخدمة قبول الطلب أو رفضه.
• لا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد قبوله.
• قد يتم ترشيح أكثر من مقدم خدمة حسب طبيعة الطلب.

المادة (11): تعديل الطلب

يجوز للعميل تعديل الطلب قبل قبول مقدم الخدمة له، ويجوز تعديل بعض البيانات بعد القبول وفق ما تسمح به المنصة.

المادة (12): تنفيذ الخدمة

• الحضور في الموعد المحدد.
• تنفيذ الخدمة وفق الوصف.
• استخدام الأدوات المناسبة.
• المحافظة على ممتلكات العميل.
• الالتزام بالأنظمة والتعليمات.

المادة (13): إنهاء الطلب

• اكتمال تنفيذ الخدمة.
• إلغاء الطلب.
• انتهاء مدة الطلب.
• اتفاق الطرفين على إنهائه.
• إنهاء الشركة للطلب عند وجود مخالفة.

الفصل الثامن: الأسعار والدفع

المادة (14): الأسعار

• تختلف الأسعار حسب الخدمة.
• تختلف الأسعار حسب المنطقة.
• تختلف الأسعار حسب مقدم الخدمة.
• تظهر التكلفة قبل تأكيد الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
• قد تشمل الأسعار الضرائب والرسوم النظامية إن وجدت.

المادة (15): وسائل الدفع

• مدى.
• Apple Pay.
• Visa.
• Mastercard.
• STC Pay.
• التحويل البنكي (إذا وفرته المنصة).
• أي وسائل أخرى تعتمدها الشركة.

المادة (16): عمولة المنصة

• تستحق الشركة عمولة مقابل استخدام المنصة وفق النسبة أو الرسوم المعلنة.
• يجوز تعديل العمولة مستقبلًا بعد إشعار المستخدمين.
• قد يتم خصم رسوم إضافية مرتبطة بوسائل الدفع أو الخدمات الاختيارية مع الإفصاح عنها قبل إتمام العملية.

المادة (17): الفواتير

يجوز للشركة إصدار فاتورة إلكترونية تتضمن تفاصيل الطلب والمبالغ المستحقة وفق الأنظمة المعمول بها.

الفصل التاسع: الإلغاء والاسترداد

المادة (18): إلغاء العميل

يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل قبول مقدم الخدمة دون رسوم، ما لم تنص سياسة خاصة على خلاف ذلك.

المادة (19): الإلغاء بعد قبول الطلب

إذا تم إلغاء الطلب بعد قبول مقدم الخدمة أو بعد بدء التنفيذ، فقد تطبق رسوم إلغاء أو يتم خصم جزء من قيمة الطلب وفق سياسة المنصة.

المادة (20): عدم حضور العميل

إذا لم يحضر العميل في الموعد المحدد أو تعذر الوصول إليه، فيجوز اعتبار الطلب ملغيًا، وقد تطبق رسوم مناسبة وفق السياسة المعتمدة.

المادة (21): عدم حضور مقدم الخدمة

في حال تأخر مقدم الخدمة أو عدم حضوره دون عذر مقبول، يجوز للمنصة إعادة جدولة الطلب أو إلغاؤه أو اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق مقدم الخدمة.

المادة (22): الاسترداد

يتم رد المبالغ المستحقة - عند استحقاقها - إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة تعتمدها الشركة، وذلك خلال المدة المحددة في سياسة الدفع والاسترداد.

الفصل العاشر: التقييمات والمراجعات

المادة (23): حق التقييم

يجوز للعميل ولمقدم الخدمة تقييم بعضهما البعض بعد اكتمال الطلب.

المادة (24): ضوابط التقييم

• أن يكون التقييم مبنيًا على تجربة فعلية.
• تجنب العبارات المسيئة أو التشهير أو الإساءة الشخصية.
• عدم نشر معلومات مضللة أو غير صحيحة.

المادة (25): إدارة التقييمات

يحق للشركة حذف أو إخفاء أي تقييم يخالف الأنظمة أو يتضمن إساءة أو معلومات مضللة، كما يجوز استخدام التقييمات لتحسين جودة الخدمات وتصنيف مقدمي الخدمات.

الفصل الحادي عشر: التزامات العميل

المادة (26): الالتزامات العامة

• استخدام التطبيق للأغراض المشروعة فقط.
• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند إنشاء الحساب أو طلب الخدمة.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص.
• الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة في المملكة العربية السعودية.
• الامتناع عن أي سلوك قد يسيء إلى سمعة التطبيق أو مقدمي الخدمات أو المستخدمين الآخرين.

المادة (27): الالتزامات أثناء تنفيذ الخدمة

• توفير عنوان صحيح وواضح لموقع تنفيذ الخدمة.
• ضمان سهولة وصول مقدم الخدمة إلى الموقع.
• توفير بيئة عمل آمنة وخالية من المخاطر غير المعتادة.
• الإفصاح عن أي ظروف قد تؤثر على تنفيذ الخدمة قبل بدء العمل.
• التعاون مع مقدم الخدمة طوال مدة التنفيذ.

المادة (28): المحظورات

• الاتفاق مع مقدم الخدمة خارج التطبيق بهدف تجنب عمولة المنصة.
• تقديم بلاغات أو شكاوى كيدية.
• استخدام ألفاظ مسيئة أو تهديد أو مضايقة مقدمي الخدمات.
• نشر بيانات شخصية للآخرين دون موافقتهم.
• إساءة استخدام نظام التقييمات.
• استخدام التطبيق في أعمال مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة.

ويحق للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق الحساب أو إنهاؤه عند ثبوت أي من المخالفات المشار إليها.

الفصل الثاني عشر: التزامات مقدم الخدمة

المادة (29): الالتزامات المهنية

• تنفيذ الخدمة بمهنية وكفاءة وفق الأصول الفنية المتعارف عليها.
• الالتزام بالمواعيد المحددة مع العملاء.
• استخدام المعدات والأدوات المناسبة والصالحة للعمل.
• المحافظة على نظافة موقع العمل بعد انتهاء الخدمة.
• احترام خصوصية العميل وممتلكاته.
• الالتزام بجميع الأنظمة والاشتراطات النظامية المتعلقة بمزاولة النشاط.

المادة (30): جودة الخدمة

• مطابقة للوصف المعلن.
• منفذة وفق أفضل الممارسات المهنية.
• خالية من الإهمال الجسيم أو سوء التنفيذ.
• متوافقة مع متطلبات السلامة والبيئة عند الاقتضاء.

المادة (31): الالتزام بالسلوك المهني

• حسن التعامل مع العملاء.
• الالتزام بالمظهر اللائق.
• الامتناع عن طلب مبالغ إضافية خارج التطبيق دون موافقة العميل ووفق سياسات المنصة.
• عدم استغلال بيانات العملاء لأي أغراض شخصية أو تجارية.

الفصل الثالث عشر: الملكية الفكرية

المادة (32): حقوق الملكية الفكرية

• اسم ألو مزارع.
• الشعار والعلامات التجارية.
• الهوية البصرية.
• التصميمات والواجهات.
• البرمجيات.
• قواعد البيانات.
• الصور والرسومات.
• النصوص والمحتوى.
• المواد التسويقية.

ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أي جزء منها دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

المادة (33): استخدام العلامة التجارية

لا يجوز لأي مستخدم استخدام اسم أو شعار ألو مزارع أو أي علامة مملوكة للشركة في أي إعلان أو منشور أو مادة تجارية دون موافقة خطية مسبقة.

الفصل الرابع عشر: حدود المسؤولية

المادة (34): دور المنصة

يقر المستخدم بأن تطبيق ألو مزارع يعمل كمنصة إلكترونية لتسهيل الربط بين العملاء ومقدمي الخدمات، ولا يعد طرفًا مباشرًا في تنفيذ الخدمة، ما لم يرد نص صريح بخلاف ذلك.

المادة (35): المسؤولية عن التنفيذ

يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن جودة تنفيذ الخدمة والالتزام بالأنظمة ذات العلاقة، بينما تلتزم المنصة بتوفير وسائل مناسبة لاستقبال الشكاوى والنظر فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة وفق سياساتها الداخلية.

المادة (36): إخلاء المسؤولية

• تقديم معلومات غير صحيحة من المستخدم.
• سوء استخدام التطبيق.
• القوة القاهرة.
• الأعطال الخارجة عن إرادة الشركة.
• الاتفاقات التي تتم خارج التطبيق.
• أي تصرفات فردية صادرة من المستخدمين بالمخالفة لهذه الشروط.

ولا يؤثر ذلك على أي مسؤوليات نظامية لا يجوز الإعفاء منها بموجب الأنظمة المعمول بها.

الفصل الخامس عشر: تعليق الحساب وإنهاؤه

المادة (37): تعليق الحساب

• نشاط غير اعتيادي.
• بلاغات احتيال.
• استخدام مخالف للأنظمة.
• مخالفة هذه الشروط والأحكام.

المادة (38): إنهاء الحساب

• انتحال الهوية.
• تزوير المستندات.
• الاحتيال.
• غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو أي نشاط محظور نظامًا.
• تكرار المخالفات.
• الإضرار بسمعة التطبيق أو مستخدميه.

ويجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه، مع مراعاة استكمال أي التزامات مالية أو تعاقدية قائمة قبل الإغلاق.

الفصل السادس عشر: القوة القاهرة

المادة (39)

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ التزاماتها إذا كان ذلك نتيجة لظروف خارجة عن إرادتها، مثل:

• الكوارث الطبيعية.
• الفيضانات.
• الحرائق.
• الأوبئة.
• الحروب أو الاضطرابات الأمنية.
• القرارات الحكومية.
• انقطاع خدمات الاتصالات أو الكهرباء أو الإنترنت على نطاق واسع.
• أي ظرف آخر يعد قوة قاهرة وفق الأنظمة المعمول بها.

الفصل السابع عشر: الأحكام العامة

المادة (40): التعديلات

يجوز للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام أو أي من السياسات المرتبطة بها في أي وقت، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة عليها، ما لم تستلزم الأنظمة موافقة صريحة في حالات معينة.

المادة (41): القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم أو الجهات القضائية المختصة داخل المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

المادة (42): قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير نافذ أو باطل بموجب حكم قضائي أو نظام واجب التطبيق، فإن ذلك لا يؤثر في صحة أو نفاذ بقية البنود.

المادة (43): وسائل التواصل

يمكن للمستخدم التواصل مع الشركة من خلال وسائل التواصل الرسمية التي تعلنها الشركة عبر التطبيق أو موقعها الإلكتروني لتقديم الاستفسارات أو الشكاوى أو المقترحات.

المادة (44): النفاذ

تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ نشرها داخل التطبيق، وتظل نافذة إلى حين تعديلها أو استبدالها بإصدار أحدث.